佳飞集团

　　卖场全额承担5%补贴 商家“零负担”

　　11月1日-30日，北京家具“以旧换新”正式试行。消费者在红星美凯龙参与以旧换新的商户购买家具产品并交付全款，即可参与家具“以旧换新”，可获得家具销售价格10%的补贴，补贴由政府和红星美凯龙各负担5%，单件家具的补贴金额最高1000元。

　　“目前我们99%符合条件的商户都参加了这次活动，商家的热情很高。”王伟表示，卖场承担5%的补贴部分全部由红星出，不会转嫁给商家，所以他们也将成为这次活动的受惠者。这项措施从根本上提高了商家参与活动的积极性，从动机上可以杜绝一些商家“弄虚作假”、“阴奉阳违”的情况，真正给消费者带来实惠。

　　“以旧换新对于企业而言，固然是一个非常好的营销契机——但对于红星美凯龙来说，更是一个回馈社会、履行企业社会责任的良好机会。”

　　记者了解到，此次红星美凯龙家具以旧换新的实施，将严格按照北京市商务委制定的流程来进行。

　　在商户送货的同时，消费者将旧家具交付，再由红星美凯龙提供《北京市家具以旧换新凭证》，消费者凭有效身份证件、旧家具以旧换新凭证、定/销货单、发票即可到红星美凯龙收银台申请补贴，补贴额将以银行转账形式支付到消费者的银行卡中。据悉，红星美凯龙旧家具回收的截止时间是2013年1月20日，申请补贴的截止时间是2013年1月30日。

　　服务、监督全面升级 保证以旧换新“不缩水”

　　家具“以旧换新”是一个庞大的工程，具体实施中难免存在许多问题。红星美凯龙针对实施中一些可预见难题做了充分考量，推出了多项服务来配合以旧换新的顺利实施。

　　首先，在交送旧家具方面，红星美凯龙特设了东五环、北五环两个商场作为本次活动的指定库房，消费者可自行将旧家具送到这两处。当然，如果新旧家具在同一地点，销售商在配送新家具的同时，可将旧家具一同拉走。

　　同时，针对一些消费者担心商家“变相”涨价、优惠多选一等问题的存在，红星美凯龙北京副总经理严卫东表示：“按照商务委的要求，此次以旧换新的家具在北京各试点卖场全部明码实价，价格统一，消费者可以放心。”同时，他表示，活动期间消费者在家具以旧换新的同时仍可叠加享受卖场其他优惠活动。”

　　记者了解到，为了更好地做好试点工作，红星美凯龙在以旧换新期间还会搭载更多的其他服务，比如夜场、小区、增值等。

　　另外，为了更好的做好消费者的咨询、答疑工作，红星美凯龙在商场导购、热线服务、官方微博等方面都加强了培训，消费者可以通过多渠道了解家具以旧换新政策。“新政推广以来，我们接到的热线数量翻了一番，可以看出消费者对于以旧换新非常的关注。”

　　政策能否顺利执行，关键还在于其监督体系是否完善。“试点期间，我们会不定期派工作人员去各卖场暗访，如果发现商家有不规范的情况，会及时请示商务委作出处理，甚至将其踢出名单。”

　　借鉴试点经验 有望全国推广

　　“这次试点我们希望借助政府的统筹能力，开发二次装修市场，使其为家具行业带来新的增量市场。”王伟说。

　　“家具以旧换新”理论上不仅能拉动内需，刺激消费增长，也能解决不少市民的难题，使闲置的旧家具发挥“余热”。关于家具以旧换新的政策，商务部表示，如果在全国范围内推行，家具内销增长率将能达到35%。因此家具“以旧换新”未来将有可能推广至全国。

　　红星美凯龙最为中国最大的家居连锁卖场，在全国80个城市拥有120家商场，未来，红星美凯龙也将吸取在北京试点家具以旧换新的宝贵经验，将之推广至全国所有的卖场。

　　“其实我们2011年就率先在京沪渝三地推出了‘非换不可'的活动，当时也积累了很多经验，可以称为民间自发版的家具以旧换新。100个服务团队共计400名左右的专业服务人员在半年多的时间里，到上万户消费者家中回收旧家具，补贴金额超过1亿元，开创了行业的先河。”

　　王伟表示，试点结束后，要看政府的政策决定是否继续推广，但无论如何，这一个月的试点都将是一次有益的尝试。

　　“北京试点的经验将为未来全国推广提供很好的参考，比如在补贴额度上，这次在北京是卖场、政府各承担5%，也许以后在其他城市或高或低都有可能。”